La estrategia Customer Centric es una de las estrategias empresariales más rentables hoy en día. Se trata de poner el foco en los clientes, aunando esfuerzos por y para su experiencia, intentando obtener los mejores resultados posibles y la fidelización de estos clientes, sean nuevos o recurrentes.

Desde Imagar Solutions Company, queremos contarte algunas de las claves de esta estrategia y sus beneficiao, de modo que no dudes en empezar a apostar por ella en el día a día de tu negocio.

Las claves de la estrategia Customer Centric

¿Qué quieren y qué necesitan tus clientes? Con esta pregunta pensamos directamente en los seguidores de tu marca o negocio, buscando soluciones a sus necesidades o inquietudes. Esta estrategia nos permite poner el foco en los clientes actuales y potenciales, sin perder de vista el mercado en general. El objetivo es lograr los mejores resultados e intentar retener a nuestros compradores. Pero, ¿cuáles son las claves del éxito?

• Cada cliente es único. Uno de los mayores objetivos de esta estrategia es entender que cada cliente es diferente y requiere de un trato y un servicio diferenciado y personalizado. Esta atención tan centrada en la persona es la que conseguirá que el cliente esté dispuesto a comprar con nosotros y a repetir, aumentando el vínculo entre marca y comprador.
• Retener antes que aumentar. La estrategia Customer Centric busca conservar las relaciones con los clientes antes de conseguir otros nuevos. El objetivo es conseguir una relación duradera, afianzar al cliente a través de su satisfacción con el servicio que ofrecemos; en otras palabras, busca conseguir fidelización. Que su experiencia sea más que satisfactoria debe ser nuestro objetivo principal.
• Servicio brillante. Es muy importante que nuestros clientes tengan la sensación de haber sido bien atendidos. Incluso en situaciones más complicadas o perjudiciales para la marca, como devoluciones o algún posible conflicto entre el comprador y la empresa, la sensación final de este consumidor debe ser positiva. Esto logrará que continúe acudiendo a nosotros, hable bien de su experiencia, y, en definitiva, realice una publicidad positiva y gratuita.
• Sensación de pertenencia. La clave es que el cliente tenga un concepto de familia al pensar en la empresa. En cada una de nuestras acciones comunicativas ha de sentir que sus necesidades son importantes para la marca: e-mails personalizados, escucha activa y trato atento a través de chats o llamadas son algunas de las claves en las que no podemos fallar.

Consejos para implementarla con éxito

Si aún no apuestas por esta estrategia en tu negocio, te recomendamos que te pongas manos a la obra cuanto antes, ya que tendrá mucho peso en el futuro de tu relación con los clientes. Te dejamos algunos consejos para facilitarte el trámite:

• Segmenta tu clientela. Es vital diferenciar los tipos de consumidores que acuden a hacer uso de tu servicio según sus gustos, preferencias y motivaciones. De este modo, haciendo una pequeña segmentación del grupo general, podrás asegurar que cada cliente reciba la información y trato que busca.
• Escucha y actúa. Es esencial escuchar directamente qué es lo que demandan tus clientes. Que la comunicación sea bidireccional entre la empresa y los compradores es un pilar dentro de esta estrategia; para esto, puedes utilizar servicios web, redes sociales o chats para conocer los gustos y necesidades de tus potenciales compradores.
• Encuestas finales. Muchas empresas utilizan la propia experiencia de sus compradores para mejorar sus servicios. Realizar una llamada, enviar un mail o hacer una encuesta de satisfacción, son algunos medios para que el cliente resuma cómo ha sido su experiencia personal, información muy valiosa que nos puede ayudar a perfeccionar nuestra estrategia.

Esperamos que la implementación de la estrategia Customer Centric para tu empresa sea exitosa. En cualquier caso, desde Imagar Solutions Company te recordamos que estamos a tu disposición para lo que puedas necesitar, solo tienes que ponerte en contacto con nosotros.