A la hora de vender por Internet hay que tener en cuenta una serie de requisitos para lograr un e-commerce 100% legal, seguro y confiable. Una buena estrategia digital, además de contar con un buen software ERP, tiene que ser capaz de reducir la incertidumbre en el usuario, generando credibilidad y confianza en la marca. Cualquier transacción online siempre produce algo de incertidumbre. Por eso, un vendedor online ha de ser transparente y confiable.
¿Qué leyes afectan a un e-commerce?
Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico en España (LSSI-CE)
Regula aspectos jurídicos básicos para un e-commerce como la contratación en línea, el email marketing y los servicios de intermediación. Afecta a todas las personas o empresas que realicen actividades electrónicas con fines económicos y demanda transparencia y consentimiento en todos los mecanismos informativos. La llamada ley de cookies es una de las disposiciones de esta norma.
Ley de Ordenación del Comercio Minorista para las ventas a distancia
Regula las ventas que se hacen sin la presencia física del comprador y el vendedor, por ejemplo, en los ecommerce.
Orden del IVA aplicado al Comercio Electrónico
Es una legislación de la Unión Europea que se aplica directamente a las ventas online. Obliga a todo el que tenga un ecommerce a aplicar el IVA correspondiente al país del consumidor y no el del país donde tenga su residencia fiscal como vendedor.
El RGPD (Reglamento General de Protección de Datos)
Un e-commerce legal está regulado por acuerdos europeos. Tener un ecommerce legal significa generar las mejores condiciones de confianza en los consumidores europeos. Unificando criterios de compra-venta y fortaleciendo la seguridad de los consumidores.
El RGPD introdujo nuevas exigencias informativas que completan a las establecidas en la LOPD. Acorde al principio de transparencia, es obligatorio informar en las condiciones de compra, el aviso legal y la política de privacidad de todos los detalles relacionados con la empresa, su actividad y las condiciones comerciales. Se trata de intensificar la transparencia, la claridad y la accesibilidad a la información sobre el tratamiento de la información personal.
Nuevos requisitos del RGPD
El RGPD incrementa los requisitos informativos de la LOPD añadiendo estos elementos adicionales:
- Datos de contacto del Delegado de Protección de Datos.
- Base jurídica o legitimación del tratamiento.
- Plazo o criterios de conservación de la información.
- Existencia de decisiones automatizadas o elaboración de perfiles.
- Previsión de transferencias a terceros países.
- Destinatarios de esa información.
- Derecho a presentar una reclamación ante las Autoridades de Control en el caso de que los datos no se obtengan del propio interesado.
- Origen de los datos.
- Categorías de los datos.
En cuanto a los e-commerce, se exige además suministrar información vinculada al contrato o información precontractual. Debe estar a disposición de los usuarios antes de formalizar la compra. Hay que informar de:
- Los pasos a seguir en el procedimiento de contratación.
- Los medios técnicos de los que dispone el usuario para modificar sus datos o corregir errores.
- El idioma en que se puede formalizar el contrato.
- Las condiciones generales de contratación (términos de uso).
- Si el e-commerce va a archivar el documento electrónico en que se formalice el contrato y si va a ser accesible.
En un un e-commerce legal no pueden faltar los elementos legales que suministran la información que el usuario tiene derecho a conocer antes de hacer la compra. Se trata de:
- Aviso legal.
- Política de Privacidad.
- Política de cookies.
- Condiciones de contratación.
- Cláusulas informativas a pie de formulario.
En el RGPD se refuerza la necesidad del consentimiento al tratamiento de sus datos personales, algo que ya recoge la LOPD. Desde Imagar te recordamos que no es válido el consentimiento por defecto. Es decir, el silencio, las casillas ya marcadas o la inacción. Para que sea válido, el consentimiento debe ser una manifestación de voluntad libre, específica, informada e inequívoca del usuario, así que contamos con una amplio catálogo de servicios de software para poder realizar la implementación de la nueva LOPD en tu web.
