La Inteligencia Artificial (IA) y sus múltiples usos están en boca de todos últimamente. Ya sea para emitir juicios catastrofistas o alabanzas desmedidas. Lo cierto es que desde Imagar, como consultoría informática especializada, la vemos como una herramienta que bien utilizada puede aportar grandes ventajas, Una de ellas es la de entender y poder predecir los gustos de tus clientes. Un modo ideal de aumentar su fidelidad, obviamente para ello hay que asociar a IA a tu estrategia de marketing. Se trata de encontrar la manera de aprovechar la información que recopila para ti y emplearla en optimizar tus campañas para aumentar las ventas.
¿Qué es la IA y cómo funciona?
Comenzando por lo más básico, podemos decir que la IA es un conjunto de técnicas y algoritmos que permiten a las máquinas imitar algunas capacidades humanas, como el aprendizaje, el razonamiento o la percepción. Gracias a la IA, las máquinas pueden procesar grandes cantidades de datos, extraer patrones, generar predicciones y tomar decisiones de forma autónoma o asistida.
También debes saber que existen diferentes tipos de IA. En el aspecto que nos ocupa que es el marketing, el más utilizado es el aprendizaje automático (machine learning). Explicado de forma sencilla, las máquinas aprenden de los datos sin necesidad de una programación explícita. Dentro del aprendizaje automático, hay una rama llamada aprendizaje profundo (deep learning), que se basa en redes neuronales artificiales que imitan el funcionamiento del cerebro humano.
Entonces, ¿cómo puede la IA predecir el comportamiento y las preferencias de tus clientes?
La IA puede predecir el comportamiento y las preferencias de tus clientes mediante el análisis de los datos que generan cuando interactúan con tu marca, tu web, tus redes sociales o tus canales de comunicación. Estos datos pueden incluir información demográfica, geográfica, psicográfica, de navegación, de compra, de feedback, etc.
El empleo de técnicas de IA, como el machine learning o el deep learning, te permite crear modelos predictivos con los que anticiparte a las necesidades, los gustos, las intenciones o las emociones de tus clientes. Además, puede segmentarlos en grupos homogéneos según sus características o comportamientos. Estos modelos se pueden ir actualizando y mejorando con nuevos datos, con lo que cada vez son más precisos y eficientes.
¿Qué beneficios puede tener la IA para tu estrategia de marketing?
Podemos señalar los siguientes
– Ayuda a que puedas conocer mejor a tus clientes, sus hábitos de consumo, sus preferencias, sus motivaciones, sus problemas, sus expectativas, etc.
– Permite que crees ofertas personalizadas y relevantes para cada cliente, adaptando el producto, el precio, la promoción y la distribución a sus características y necesidades.
– Facilita la creación de contenidos atractivos y de calidad, utilizando técnicas de generación de texto, de imagen o de vídeo basadas en la IA.
– También es útil para optimizar el diseño y la usabilidad de tu web, utilizando técnicas de análisis de comportamiento, de testeo o de optimización de conversiones basadas en la IA.
– Ayuda a mejorar la atención al cliente, utilizando técnicas de chatbots, de asistentes virtuales o de reconocimiento de voz o de imagen basadas en la IA.
– Hace posible medir el impacto y el retorno de tus acciones de marketing, utilizando técnicas de análisis de datos, de visualización o de inteligencia de negocio basadas en la IA.
Si estás pensando en las posibilidades de empezar a usar la IA en tu marketing, lo primero que necesitas es contar con una buena base de datos de tus clientes, que sea amplia, actualizada, fiable y segura. También necesitas definir tus objetivos de marketing, tu público objetivo y tus indicadores de rendimiento. A partir de ahí, puedes elegir las herramientas y las soluciones de IA que mejor se adapten a tus necesidades y a tu presupuesto.
En Imagar, te ofrecemos un servicio integral de consultoría informática especializada, que incluye el diseño, el desarrollo, la implementación y el mantenimiento de soluciones de IA.
